POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es la total satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Al ser una marca que confecciona ropa artesanal para mascotas, nuestras políticas están diseñadas para garantizar la máxima higiene y transparencia en cada transacción, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.
1. Plazos y Condiciones para Productos de Catálogo (Estándar)
Si adquirió una prenda del catálogo general (tallas estándar de stock) y desea realizar un cambio de talla o devolución por insatisfacción, dispone de un plazo de 5 a 10 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete.
Para que la devolución o cambio sea autorizado, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene:
Estar completamente nuevo, sin señales de uso ni lavado.
Estar 100% libre de rastros de pelo de mascota, suciedad u olores.
Conservar sus etiquetas originales puestas y, en la medida de lo posible, su empaque original.
Por razones de salud pública e higiene animal, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier prenda que muestre indicios de haber sido usada por una mascota.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)
Al tratarse de diseños originales confeccionados artesanalmente y a la medida específica solicitada por el usuario, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por insatisfacción o por errores de medición imputables al cliente.
El comprador asume la responsabilidad total de proporcionar las medidas correctas de su mascota al momento de realizar la compra. Estos productos solo serán elegibles para cambio o reembolso si presentan un defecto de fabricación evidente (ver sección 3).
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega a sus manos con algún defecto de costura, materiales o un error evidente imputable a nuestro taller, el cliente tendrá un plazo de 5 a 10 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportarlo.
Procedimiento: Deberá enviar un correo electrónico a atencionacliente@tiendita.moonspetstore.com, o un mensaje a nuestro WhatsApp de soporte, adjuntando fotografías claras del defecto y su número de orden.
Costos Logísticos: Si se determina que el defecto es de fábrica, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío, proporcionando al cliente una guía pre-pagada para el retorno del producto a Celaya, Guanajuato, y coordinará el envío de la pieza correcta o el reembolso total.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Productos Estándar)
Si el producto devuelto es de catálogo estándar y el motivo del cambio es ajeno a un defecto de fábrica (por ejemplo, el cliente seleccionó una talla incorrecta por error):
Los gastos de envío generados por el retorno del producto a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía de envío hacia el domicilio del cliente, correrán por cuenta del cliente.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro taller y sea inspeccionado y aprobado por nuestro control de calidad, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Vía de Devolución: Por seguridad bancaria y políticas de prevención de fraude, el reembolso se realizará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo que tarde en verse reflejado el saldo en la cuenta del cliente dependerá de las políticas de la institución bancaria o de la pasarela correspondiente.
Monedero Electrónico: Si el cliente lo prefiere y lo manifiesta expresamente, el reembolso podrá emitirse de forma inmediata mediante un cupón de crédito en la tienda en línea para ser utilizado en su próxima compra.